Alles over verzending en levering

Wij doen er alles aan om je webshopbestelling zo snel en vlot mogelijk te leveren. Op deze pagina vind je meer informatie over de voorraadstatussen van onze artikelen, onze levertermijnen en de levermethodes. Zo weet je precies wat je kan verwachten en wanneer je jouw bestelling ongeveer zal ontvangen.

We streven er steeds naar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De exacte levertermijn hangt echter af van de beschikbaarheid* van het product. Om je een goed beeld te geven van de beschikbaarheid van een artikel, onderscheiden we de volgende voorraadstatussen:

*Let op: bestel je meerdere artikelen in één order en is er een bepaald artikel niet voorradig? Dan zal ook de rest van je bestelling pas worden verzonden zodra alles op stock is.

We bieden twee verzendmethodes aan. Zo kan je kiezen tussen:

• Levering op adres - je bestelling wordt geleverd op het door jou gekozen adres.
• Afhaling in de winkel* - haal je bestelling af in één van onze vijf winkels. De locaties en openingsuren** vind je hier.

*Kies je voor afhaling in de winkel én is het artikel voorradig in het centraal magazijn? Dan ligt je bestelling de volgende werkdag voor je klaar.

**Als je kiest voor afhaling in de winkel wordt dit standaard in de winkel gelegd en kan je dit enkel ophalen tijdens de openingsuren. Santens Merelbeke, Brugge, Sint-Niklaas en Herentals beschikken echter ook over een kluis. Wens je jouw order af te halen na de openingsuren, dan moet dit expliciet vermeld worden onder 'opmerkingen' bij het afronden van je order. Indien je bestelling na 48 uur nog niet is opgehaald uit de kluis wordt dit verzonden en zullen de transportkosten aangerekend worden. Voor afhaling in de winkel zelf is dit niet van toepassing en wordt je bestelling langer dan 48 uur bewaard.

Eens je een bestelling hebt geplaatst via de webshop, kan je de status opvolgen in je accountomgeving. Dit doe je via de knop 'mijn bestellingen' in het linkermenu. In dat overzicht vind je een kolom 'status' terug. Jouw bestelling kan één van deze statussen hebben:

• Wordt verwerkt - Je order werd goed ontvangen en we gaan ermee aan de slag
• In behandeling - We behandelen momenteel jouw order
• Geleverd - Jouw order werd geleverd
• Geannuleerd - Jouw order werd geannuleerd en wordt verder niet in behandeling genomen

Maak kennis met ons team van vertegenwoordigers. Met hun uitgebreide expertise en jarenlange ervaring zijn ze er voor jou - als professionele klant - om samen naar de beste oplossingen te zoeken voor je project. Hun begeleiding en (technisch) advies helpen je gegarandeerd op weg.

Het Santens team groeide de voorbije jaren uit tot een enthousiaste ploeg van meer dan 150 collega's. In de vier winkels staan onze medewerkers je graag bij met advies. Het hoofdkantoor in Merelbeke is dan weer de thuisbasis van verschillende afdelingen. Zo vind je er productie, logistiek, transport, aankoop, de binnen- en buitendienst, boekhouding, marketing, e-commerce, HR en IT. Doordat al deze diensten zich in-house bevinden kunnen we je snel en efficiënt verder helpen.

We combineren een ruim aanbod aan professioneel bouwbeslag en gereedschap met advies op jouw maat. Zowel online als in onze winkels. 

Intussen groeide Santens uit tot een bedrijf met 150 medewerkers. We zijn al meer dan 85 jaar de specialist op vlak van professioneel bouwbeslag en gereedschap.

Bij ons draait alles om het beter maken en ontzorgen van jou als professional, zodat jij je kan focussen op het maken, installeren en afwerken. Dat is waar we naar streven.