Retourneren

Voor een snelle verwerking van jouw retourverzoek vragen we om onderstaand formulier in te vullen. Hiermee gaat onze binnendienst aan de slag. Als jouw retourverzoek aan de voorwaarden voldoet, ontvang je zo snel mogelijk een retourdocument waarmee je jouw artikelen kan terug sturen. Lees onze retourvoorwaarden onder het formulier.

Let op: alle velden met een * moeten verplicht worden ingevuld. Onvolledige of onjuist ingevulde velden zorgen ervoor dat een retouraanvraag niet in behandeling kan worden genomen.

Voorwaarden voor retour

• Je moet je retour aanmelden binnen 30 dagen.
• Elke retour moet verplicht worden aangemeld via het online retourformulier. Alle velden met een * moeten verplicht worden ingevuld. Onvolledig of onjuist ingevulde velden zorgen ervoor dat een retouraanvraag niet in behandeling kan worden genomen. 
• Na goedkeuring van het retourdepartement, heb je een termijn van 14 dagen - te rekenen vanaf de dag waarop de retouraanvraag werd goedgekeurd - om ervoor te zorgen dat de artikelen terug bij ons terecht komen.
• De artikelen moeten worden geretourneerd in de originele, volledige, onbeschreven, onbeschadigde en ongebruikte staat.
• Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het retourrecht liggen bij de klant.
• Voorafgaand aan de retour staat de klant ten allen tijde in voor het nazicht van de geleverde goederen of diensten op hun conformiteit, beschadigingen en/of andere zichtbare gebreken. Beschadigingen aan de verpakkingen of de goederen dienen – om ontvankelijk te zijn – binnen de 5 kalenderdagen na ontvangst te worden meegedeeld aan Santens Groep nv. Klachten met betrekking tot goederen of diensten die na levering door de klant of een derde partij zijn gewijzigd of gebreken te wijten aan de klant of een derde partij worden niet in aanmerking genomen.
• Hou er rekening mee dat aan een retourzending kosten kunnen verbonden zijn.